Konu hakkında bilgi araştırırken bu konu başlığını gördüm. Aslında hiç bir markayı direkt suçlamakta istemem ama Salomon Sonic 3 ayakkabı ile ilgili yaşşadığım sıkıntıyı anlatmak istiyorum. SPX firmasının web sitesinden 19.03.2021 tarihinde aldığım Sonic 3 Confidence ayakkabımın topuk kısmı henüz 360 km (strava kayıtlarına göre) iyice eridi,hatta tabandaki siyah malzeme eridi beyaz köpük kısmıda erimeye başladı. Bu ayakkabı dışında 5-6 farklı ayakkabı kullanıyorum bunun dışında hiçbirinde bu sorunu yaşamadım.
Ayakkabıyı geçtiğimzi hafta firmaya gönderdim ve bana “yapılan incelemeye göre malzemeden veya üretimden kaynaklı bir hata bulunamadı” diye bir yazı gönderip başvurumu reddettiler. Ben Salomondan açıkçası daha farklı bir yaklaşım beklerdim. Geçenlerde Salomon TR instagram hesabında benzer sıkıntıyı yaşamış biri ile karşılaştım, o da aynı sıkıntıyı yaşamış ve matbu bir evrak olduğunu düşündüğüm aynı yazıyı ona da göndermişler. Hatta o arkadaş Salomun merkezine mail atmış haber bekliyordu. Bu durumda benim ne yapmam gerek? Ben tüketici hakem heyetine başvuru yapmayı planlıyorum…
Merhaba, birebir aynı ayakkabıya sahibim. Strava kayıtlarıma göre bu ayakkabı ile 1.711 km yapmışım. 2.000’i rahat görürüm diye düşünüyorum. 400’lerde sizin kadar değildi. Sanırım bu basış ile ilgili bir durum, yere basarken ne kadar çok topukla basarsak o kadar çok topuk yıpranır. Bu aşınmaya rağmen ayakkabı çok sağlam diyebilirim, her kuruşunu hak ediyor.
Bu tek ayakkabım değil.Hoka,Nike ve Adidas gibi farklı markalarda kullanıyorum. Sadece bu ayakkabıda sıkıntı oldu. Salomon ürünleri veya Sonic 3 lerde sıkıntı var demiyorum ama bendeki ayakkabıda sıkıntı var ve marka bunun arkasında durmuyor matbu olduğu her halinden belli bir yazı gönderiyor, benim derdim bu. Tüketici hakem heyetine başvuru yaptım, baklım nasıl sonuçlanacak?
daha önce şikayette bulunduğum ayakkabı ve SPX firmasının ilgisizliğ hatta tüketici ile dalga geçer gibi tavrı ile ilgili bir kaç söz söylemek istiyorum. Daha öncede belirttiğim gibi 360km koşmama rağmen ayakkabının tabanında deformasyon vardı, fotoğraflar yukarıda. SPX firması bu ayakkabıda herhangi üretimsel hata olmadığını belirtir matbu bir yazı ile ürünü tarafıma iade etti. Bende bunun üzerine Tüketici hakem heyetine başvuru yaptım ve inceleme sonucu ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönünde bir karar çıktı. 2 hafta önce SPX müşteri hizmetlerinden bir bayan beni aradı ve ürünün SPX’e gönderilmesini istedi. Ürünü gönderdim ve bugün daha önce gönderilen matbu yazının aynısı ile ürün bana yeniden gönderildi. Ne yapmaya çalışıyorlar anlamış değilim, Aralık ayından beri aylardır bu şekilde bir oyalama var.
Büyük marka olmak öyle reklamlar,sponsorluklarla olmuyor. Basit bu şekilde bir müşteri memnuniyetsizliği veya müşteriyi oyalama ile o koca süslü reklamlar bir anda çöküyor. Benzer bir sıkıntıyı Nike’ta yaşadım bildirimi yaptık, ürünü gönderdik tam 3 gün içinde paramız hesabımıza yattı. Büyük marka olmak böyle bir şey.
Yaşadığım bir sıkıntıyı sizinle paylaşayım dedim. Bu tip firmalarda her şey ürünü satana kadar sanırım, bir kere sattıktan sonra malesef sizi aylarca oyalayıp vazgeçirmeye çalışıyorlar sanırım.
Marka yada firmadan bağımsız olarak, maalesef ülkemizde müşteri memnuniyeti hemen hemen çoğu firma için çok zayıf. Avrupa ve Amerika kullanıcılarına göre alım gücümüze oranla yeri geldiğinde çok zorlanarak aldığımız ürünlerde, birde bu şekide sorunlarla karşılaşmak çok yorucu oluyor maalesef. Buna en iyi örnek ısırılmış elma şirketi, yurt dışından alınmış kendi lisanslı ürününe global garantisine rağmen güzel ülkemin şubesi garanti veremiyor. Amacım marka savunuculuğu yapmak değil kesinlikle yanlış anlamayın ama ülkedeki herşeyin içi boş. Parasıyla bile bazen rezillik yaşıyoruz.
Türkiye’de hukukun geldiği nokta da aslında iç acıtıcı durumda. Bir mahkeme kararı bile yok sayılabiliyor. Biz hakkımızı buralarda da arayamayacaksak neyin mücadelesini veriyoruz? Neden var bu mahkemeler, biz neden başvuru yapıyoruz? Bu tip firmalara yaptırım uygulanıyor mu?
Selam
Elinizde Tuketici hakem heyeti kararı varsa ürün degisim veya para iadesi ile gerçekleşir. Tekrar ürün incelemeye alınmış.
Durumu kontrol etmekte fayda var.
Merhaba, sonuç ne oldu acaba? Gerçekten merak ettim çünkü yazdıklarınızdan anladığım kadarıyla heyet kararı olmasına rağmen hala sizi oyalıyorlar. Tüketici heyeti kararları mahkeme ilamı niteliğindedir, bu aşamada SPX’in artık herhangi söz hakkı, ürünü değerlendirme şansı, süre isteme hakkı vs yok. Açıkçası karara rağmen hala oyalamaları, bir de ürünü sizden geri istemeleri beni bile sinirlendirdi diyebilirim. Size ücret iadesine de kalkışabilirler. O tarihteki fiyattan muhtemelen yeni ayakkabı alamayacağınızdan bunu kabullenmeyin, mümkünse yeni model, kalmadıysa eşdeğer bir modeli isteyin derim. Umarım sorun çözülmüştür.
Spx tebligden 15 iş günü sonrasına kadar itiraz etmemisse kabul etmiş demektir.e-Devlet davalardan, vatandasuyap’a e-devletten girerek kontrol edilebilir.
Tüketici hakem heyetlerinin kararları tarafları bağlayıcı niteliktedir. Söz konusu kararlar yerine getirilmezse, 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu kapsamında ilamların icrası hükümlerine göre kararın uygulanmasına yönelik işlemler için ilgili icra dairesine başvurulabilir.
İlla şikayetvar’a, genel merkezi aramaya, mağazaya gitgele, icraya başvurmaya gerek kalmamalı. Şahsen yarın 0850 532 07 79 arayıp tüketici hakem heyeti kararlarını uygulamadaki durumlarını soracağım.
(böyle durumlar nedeniyle alacağım ürünü bı firmadan seçmek manasız)
Aradım, tüketici heyeti kararları bağlayıcı, karar metnini bize yolladılar mı dedi.Evet dedim, inceleme biriminden yanıt bekleniyor olabilir denildi, uymama gibi durumları zaten olamaz;@mmustafa yukarıdaki numaradan iletişime geçip yolladığınız mailleri evrakları bildirip yine sorun; sonuç olumlu olana kadar firma ekside, olumlu olsa da süründürmeleri yanlış.Heyet kararı ile mağaza direk değiştirme durumunu da sorun, iyi günler.
Tüketici Hakem heyetinin kararına rağmen değişim veya para iadesi yapmayabiliyorlar. O vakit haciz süreci başlatmak gerekiyor. Onu da kaç tüketici yapıyor? Firmalarda bunu bildiği için ne yazık ki bazıları karara rağmen ödeme yapmıyor. Geşmişte Vodafoneda başımıza geldi, Hakem heyetinden lehimizde snuç çıkmasına rağmen oyaladılar,sonunda yeniden mahkemeye verdik ancak öyle para iadesi yaptılar.
Para iadesi istemedim, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ayakkabıyı yeniden istediler,bu defa sanırım değişim yapacaklar, 6 ayın sonunda.
Yukarıdaki konu ile ilgili son gelişmeyi paylaşayım.6 ay uğraşmalar sonucu ayakkabı numarasının kalmaması dolayısıyla Sonic 3 yerine Sonic 4 gönderildi,dün teslim aldım. Teşekkür ettim ama bu kadar, aylarca sürecek bir çabaya gerek var mıydı? Bence yoktu, yani bariz bir şekilde üründen kaynaklı bir şikayet, müşteri ile bu muhabbetlere girmek ne derece doğru? Benzer sıkıntıları herhangi bir marka ile yaşarsanız peşini bırakmayın, az biraz inatçı olmakta fayda var.
Son 3 koşu ayakkabım hep Reebok markasından tercih ettim. Öncesinde bir kez salomon kullanma şansım oldu. Pek beğenemedim. Rahat edemedim. Ama Reeboklar çok çok güzel ve rahattı. Yol için konuşuyorum bu durumu ama koştuğum yollar ara ara arazilere kayıyor ayakkabı hiç farkettirmiyor bile. 600 km’de değiştirdim ama yine de giyilebilirdi. Şimdi canı çıkana kadar kullanacağım.
Şimdilerde ise önümde Kapadokya 63 var. Reebok lavante trail deneyimleyeceğim.
İlk alışveriş ve doğum gününde %20 indirim ama Adidas gibi yeni sezon pahalı ürünler mi yoksa hepsi ni denemek gerek (alacaklar için).
(Şİkayetvat’da reebok’un bu indirimlerinin pek az üründe olduğu yönde şikayet de var)
Siteye girince bahsettiğim modeller satışta yok şu an ama diğer sitelerde mevcut bu ayakkabılar. Ben en son reebok floatride energy 3.0 adventure ve puma magnify nitro modellerini aldım ve kullanıyorum, gayet memnunum. Sanırım şu an için en iyi fiyat performans ürünler reebok ve puma markaları diyebilirim. Yakın zamanda bu ayakkabılar da döviz kuruna yenilip uçacaktır. Aşağıda linki paylaştığım ayakkabı da fena değil, fiyat olarak da makul. Bu rakamları artık göremez olduk.
Reebok flexagon en fazla tavsiye edeceğim ayakkabı. 700 km kadar koştum tık demedi sonradan patika orman derken darbe aldı kenarlarından açıldı değiştirdim. Şu an lite 2.0 kullanııyorum çok rahat ve yol için mükemmel. 2 yarı maraton koştum. Rahatsızlık vermedi.
ama diğer sitelerde mevcut bu ayakkabılar. Ben en son reebok floatride energy 3.0 adventure ve puma magnify nitro modellerini aldım ve kullanıyorum, gayet memnunum. Sanırım şu an için en iyi fiyat performans ürünler reebok ve puma markaları diyebilirim. Yakın zamanda bu ayakkabılar da döviz kuruna yenilip uçacaktır. Aşağıda linki paylaştığım ayakkabı da fena değil, fiyat olarak da makul. Bu rakamları artık göremez olduk.